Customer Experience
Forum Dienstleistungsmanagement
Customer Experience Management (CEM) ist ein Prozess des strategischen Managements zur Gestaltung aller Kundenerlebnisse mit einem Unternehmen über sämtliche Kundenkontaktpunkte hinweg. Kundenerlebnisse finden vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung statt, wobei die Schaffung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses über alle Kundenkontaktpunkte im Mittelpunkt steht. Mehr als 50 profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis zeigen unter Einbeziehung zahlreicher Fallbeispiele, was genau unter Customer Experience zu verstehen ist, welche Wirkungen von ihr ausgehen, welche branchenspezifische Gegebenheiten Be…
Mehr
CHF 134.00
Preise inkl. MwSt. und Versandkosten (Portofrei ab CHF 40.00)
V104:
Folgt in ca. 10 Arbeitstagen
Produktdetails
Weitere Autoren: Hadwich, Karsten (Hrsg.)
- ISBN: 978-3-8349-4000-1
- EAN: 9783834940001
- Produktnummer: 12759455
- Verlag: Gabler Verlag
- Sprache: Deutsch
- Erscheinungsjahr: 2012
- Seitenangabe: 524 S.
- Masse: H24.6 cm x B17.3 cm x D3.4 cm 1'046 g
- Auflage: 2012
- Abbildungen: HC runder Rücken kaschiert
- Gewicht: 1046
Über den Autor
Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.
79 weitere Werke von Manfred (Hrsg.) Bruhn:
Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen
Forum Dienstleistungsmanagement
Forum Dienstleistungsmanagement
Ebook (PDF Format)
CHF 80.02
Dienstleistungsmanagement und Social Media
Forum Dienstleistungsmanagement
Forum Dienstleistungsmanagement
Ebook (PDF Format)
CHF 88.12
Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement
Forum Dienstleistungsmanagement
Forum Dienstleistungsmanagement
Ebook (PDF Format)
CHF 106.00
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001
Forum Dienstleistungsmanagement
Forum Dienstleistungsmanagement
Ebook (PDF Format)
CHF 53.00
Integrierte Kommunikation in Theorie und Praxis
Forum Dienstleistungsmanagement
Forum Dienstleistungsmanagement
Ebook (PDF Format)
CHF 47.63
Marktorientierte Führung im wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Wandel
Forum Dienstleistungsmanagement
Forum Dienstleistungsmanagement
Ebook (PDF Format)
CHF 62.00
Handbuch Controlling der Kommunikation
Forum Dienstleistungsmanagement
Forum Dienstleistungsmanagement
Ebook (PDF Format)
CHF 134.79
Handbuch Instrumente der Kommunikation
Forum Dienstleistungsmanagement
Forum Dienstleistungsmanagement
Ebook (PDF Format)
CHF 134.79
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000
Forum Dienstleistungsmanagement
Forum Dienstleistungsmanagement
Ebook (PDF Format)
CHF 48.50
Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement
Forum Dienstleistungsmanagement
Forum Dienstleistungsmanagement
Ebook (PDF Format)
CHF 97.00
Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
Forum Dienstleistungsmanagement
Forum Dienstleistungsmanagement
Ebook (PDF Format)
CHF 66.00
Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
Forum Dienstleistungsmanagement
Forum Dienstleistungsmanagement
Ebook (PDF Format)
CHF 66.00
Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen
Forum Dienstleistungsmanagement
Forum Dienstleistungsmanagement
Ebook (PDF Format)
CHF 119.00
Bewertungen
Anmelden