Jill Griffin

Customer Winback: How to Recapture Lost Customers--And Keep Them Loyal

Buch

Kunden sind das Herzblut jedes Unternehmens, und zufriedene Kunden sind wertvolle Aktivposten. Einen neuen Kunden zu gewinnen, ist weitaus schwieriger und kostspieliger als einen alten Kunden an sich zu binden. Und außerdem kann jeder Kunde jederzeit woanders Kunde werden. Was kann also ein Unternehmen tun, wenn Kunden abwandern? Oder anders gefragt - wie kann ein Unternehmen einen so hervorragenden Kundenservice bieten, dass Kunden erst gar nicht auf die Idee kommen, woanders zu kaufen? In diesem Buch finden Sie die Antwort! Customer Winback zeigt Ihnen, wie sie verlorene Kunden zurückgewinnen, Probleme erkennen und Geschäftsabläufe ändern,… Mehr

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Produktdetails

Weitere Autoren: Lowenstein, Michael W.

ISBN: 978-0-7879-4667-8
EAN: 9780787946678
Produktnummer: 9120624
Verlag: Jossey Bass
Sprache: Englisch
Erscheinungsjahr: 2001
Seitenangabe: 336 S.
Masse: H22.9 cm x B15.2 cm x D2.0 cm 523 g
Auflage: New
Gewicht: 523

Über den Autor

JILL GRIFFIN is president of The Griffin Group, an Austin, Texas, firm providing customer and staff loyalty research, keynote speaking, and loyalty and win-back program consulting. Her clients include Microsoft, Ford, Arthur Andersen, Hewlett-Packard, Marriott Hotels, and Advanced Micro Devices. Griffin is the author of the business best-seller Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It (Jossey-Bass, 1997). MICHAEL LOWENSTEIN CPCM, is managing director of Customer Retention Associates, a customer and staff loyalty program development, research, and training firm located in Collingswood, New Jersey. His clients include Toyota, Prudential, Sygma, Westvaco, Charles Schwab, and Microsoft. Lowenstein is the author of two books, including The Customer Loyalty Pyramid (Quorum, 1997).