Ubiquitärer E-Service für Konsumenten

Christian Arnold arbeitet heraus, dass der Einsatz kontextsensitiver elektronischer Assistenzfunktionen dann mit der Verlagerung von Entscheidungskompetenzen zugunsten des Anbieters einhergeht, wenn die Serviceerbringung anbieterseitig gelenkt ist und die partiell autonome Vorbereitung und/oder Durchführung von Kommunikations- und Transaktionsprozessen umfasst. Dies kann konsumentenseitige Prozesse einleiten, die auf die Restauration des Entscheidungsspielraums zielen und gegen den Serviceerbringer oder gegen die konkrete Leistungserbringung gerichtet sind. Der InhaltUbiquitäre elektronische Serviceerbringung für KonsumentenPsychologische Reaktanz und TraitreaktanzModellentwicklung, Evaluation und InterpretationReflexion der Erkenntnisse Die ZielgruppenDozierende und Studierende im Bereich Marketing, Konsumentenforschung, Informatik und ServicemanagementBerater und Führungskräfte mit Tätigkeitsschwerpunkten im E-, M- und U-Commerce Der AutorDr. Christian Arnold ist als Managementberater tätig. Er promovierte bei Prof. Dr. Martin Reckenfelderbäumer an der HHL Leipzig Graduate School of Management.