Dieter (Hrsg.) Spath
Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen
Modelle, Methoden und Werkzeuge
Ebook (PDF Format)
Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet einKompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung undSteuerung der Produktivität von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einermodellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Produktivität von Dienstleistungenwerden die in empirischen Studien identifizierten Stellgrößen vorgestellt und derenWechselwirkungen in einem System-Dynamics-Modell veranschaulicht. Des Weiteren wirdeine Methode zum partizipativen Projektcontrolling eingeführt. Anhand vonFallbeispielen von international agierenden Unternehmen werden innovative Konzepteund Softwarepro…
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Beschreibung
Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet einKompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung undSteuerung der Produktivität von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einermodellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Produktivität von Dienstleistungenwerden die in empirischen Studien identifizierten Stellgrößen vorgestellt und derenWechselwirkungen in einem System-Dynamics-Modell veranschaulicht. Des Weiteren wirdeine Methode zum partizipativen Projektcontrolling eingeführt. Anhand vonFallbeispielen von international agierenden Unternehmen werden innovative Konzepteund Softwareprototypen demonstriert, mit denen auch schwach strukturierteArbeitsprozesse, wie sie für wissensintensive Dienstleistungen typisch sind,effektiv modelliert, simuliert und optimiert werden können.Die dargestellten Modelle, Methoden und Werkzeuge sollen dem Leser alsUnterstützung dienen, komplexe, wissensintensive Dienstleistungen optimal zuplanen, während der Erbringung erfolgreich zu steuern und abschließend zu bewerten.Als Innovationsführer in verschiedenen wertschöpfungsstarken Branchen istDeutschland insbesondere auf wissensintensive Dienstleistungen dringend angewiesen.Die Wettbewerbsfähigkeit der in diesem Segment tätigen Unternehmen ist beisteigendem Lebensstandard der Beschäftigten und einem latenten Mangel an
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Produktdetails
Weitere Autoren: Ganz, Walter (Hrsg.) / Schlick, Christopher Marc (Hrsg.) / Schenk, Michael (Hrsg.)
- ISBN: 978-3-642-45071-6
- EAN: 9783642450716
- Produktnummer: 22282131
- Verlag: Springer Vieweg
- Sprache: Deutsch
- Erscheinungsjahr: 2017
- Plattform: PDF
- Masse: 14'224 KB
Über den Autor
Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt.-Ing. Christopher M. Schlick ist Leiter desInstituts für Arbeitswissenschaft der RWTH Aachen und Mitglied derInstitutsleitung des Fraunhofer-Instituts für Kommunikation, Informationsverarbeitungund Ergonomie.Prof. Dr.-Ing. habil. Dr.-Ing. E.h.Michael Schenk ist Leiterdes Fraunhofer-Instituts für Fabrikbetrieb und -automatisierung undGeschäftsführender Leiter des Instituts für Logistik und Materialflusstechnikan der Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg.Prof. Dr.-Ing. Dr.-Ing. E.h.Dieter Spath war Leiterdes Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation sowie desInstituts für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement der UniversitätStuttgart. Seit dem 1. Oktober 2013 ist erVorstandsvorsitzender der WITTENSTEIN AG.Walter Ganz M.A. istInstitutsdirektor und Leiter des Geschäftsfeldes Dienstleistungs- undPersonalmanagement am Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft undOrganisation.
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