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James L. Heskett

Service Profit Chain

Ebook (EPUB Format)

In this pathbreaking book, world-renowned Harvard Business School service firm experts James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr. and Leonard A. Schlesinger reveal that leading companies stay on top by managing the service profit chain.Why are a select few service firms better at what they do -- year in and year out -- than their competitors? For most senior managers, the profusion of anecdotal service excellence books fails to address this key question. Based on five years of painstaking research, the authors show how managers at American Express, Southwest Airlines, Banc One, Waste Management, USAA, MBNA, Intuit, British Airways, Taco Bell, Fair… Mehr

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Produktdetails


Weitere Autoren: Sasser, W. Earl / Schlesinger, Leonard A.
  • ISBN: 978-1-4391-0830-7
  • EAN: 9781439108307
  • Produktnummer: 14342905
  • Verlag: Simon + Schuster Inc.
  • Sprache: Englisch
  • Erscheinungsjahr: 1997
  • Seitenangabe: 320 S.
  • Plattform: EPUB
  • Masse: 4'554 KB
  • Abbildungen: 50 half page line drawings

Über den Autor


James L. Heskett, is the UPS Foundation Professor of Business Logistics at the Harvard Business School. He is also co-author of Service Breakthroughs, The Service Management Course, and Corporate Culture and Performance.

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