Umwerfender Service
Die Bibel für den direkten Kundenkontakt
Umwerfender Service ist der Ratgeber für Serviceprofis, die im direkten Kundenkontakt arbeiten. Auf lockere und überzeugende Weise vermittelt dieses Buch das Geschick und das Know-how, mit dem in jeder x-beliebigen Situation guter Service geboten werden kann. Umwerfender Service ist der Klassiker und Weltbestseller, der hiermit völlig überarbeitet und grundlegend erweitert vorgelegt wird. Dies ist der How-to-Guide für jeden einzelnen, der Kundenmanagement wirklich ernst nimmt. Falls Management und Mitarbeiter nur einen Teil dieser praxisnahen Vorschläge umsetzen, ist es mit der Servicewüste Deutschland schnell vorbei. Prof. Reinhold Rapp, Inn…
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Produktdetails
Weitere Autoren: Associates, Performance Research / Zemke, Ron
- ISBN: 978-3-593-41881-0
- EAN: 9783593418810
- Produktnummer: 14715857
- Verlag: Campus Verlag
- Sprache: Deutsch
- Erscheinungsjahr: 2012
- Seitenangabe: 247 S.
- Plattform: PDF
- Masse: 0 KB
- Auflage: 6. aktualisierte und erweiterte Aufl.
Über den Autor
Ron Zemke war Service- und Managementberater sowie Autor und Koautor von fast 40 Büchern. Umwerfender Service ist sein zentrales Werk. Kristin Anderson ist Unternehmensberaterin. Sie verfasste zahlreiche Bücher und Aufsätze zum Themenbereich Kundenservice Die Performance Research Associates ist eine Beratungsgesellschaft, deren Schwerpunkt auf einem optimalen Kundenservice liegt. Sie wurde von Ron Zemke gegründet.
26 weitere Werke von Kristin Anderson:
Enraged, Rattled, and Wronged
Die Bibel für den direkten Kundenkontakt
Die Bibel für den direkten Kundenkontakt
Ebook (EPUB Format)
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