Elke (Hrsg.) Benning-Rohnke

Kundenorientierte Unternehmensführung

Konzept und Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis

Buch

Renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis führen in das Konzept ein, erläutern die Kennzahl Net Promoter® Score und analysieren die Implementierung im Unternehmen als Führungsinstrument. Fallbeispiele aus unterschiedlichen Branchen sowie eine Studie über die Bestreitung des Net Promoter® Score in Unternehmen vervollständigen den Überblick.

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Produktdetails

Weitere Autoren: Greve, Goetz (Hrsg.)

ISBN: 978-3-8349-2319-6
EAN: 9783834923196
Produktnummer: 6071628
Verlag: Gabler Verlag
Sprache: Deutsch
Erscheinungsjahr: 2010
Seitenangabe: 240 S.
Masse: H21.6 cm x B15.3 cm x D1.9 cm 465 g
Auflage: 2010
Abbildungen: HC runder Rücken kaschiert
Gewicht: 465

Über den Autor

:Professor Dr. Goetz Greve lehrt Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Vertrieb, an der Hamburg School of Business Administration und leitet dort den Forschungsbereich Marketing und Sales.Elke Benning-Rohnke ist geschäftsführende Gesellschafterin der Unternehmensberatung Benning & Company und begleitet Unternehmen in kundenorientierter Unternehmensführung mit dem Net Promoter(r) Score.