Outsourcing von Dienstleistungen - Chancen und Risiken dargestellt an Praxisbeispielen

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, , Sprache: Deutsch, Abstract: 1 EinleitungDeutsche Unternehmen mu¿ssen immer mehr auf den steigenden, globalen Wettbewerbsdrucks reagieren, indem sich die Unternehmen spezialisieren und durch Outsourcing die Kostenentwicklung kontrollieren. In den letzten Jahren haben Unternehmen und anbietende Dienstleister umfangreiche Erfahrungen im Outsourcing gesammelt. Durch die wachsende Konkurrenz werden effektive Produktionsverfahren beno¿tigt, denn nur so kann ein Unternehmen die Nachfrage der besten und schnellsten Qualita¿t decken.Mit der Spezialisierung der Anbieter auf Outsourcing hat sich hier eine komplexe Dienstleistungsindustrie gebildet, die sich systematisch weiterentwickelt.Im Outsourcing der ersten Generation standen die IT-Leistungen eines Unternehmens im Fokus, hierbei sollten vor allem die Kosten gesenkt werden. Doch durch diese Einengung auf Kostensenkungen ließen sich allerdings die mo¿glichen Optimierungspotenziale nicht ausscho¿pfen. Denn das Wissen, u¿ber welches externe Dienstleister verfu¿gen, kann zur Verbesserung der eigenen Gescha¿ftsprozesse sowie die Produkt- und Servicequalita¿t deutlich beitragen. Chancen werden von Unternehmen schnell vergeben, wenn der Outsourcing-Dienstleister nur mit geringen Gescha¿ftsabla¿ufen beauftragt wird, so kann der Dienstleister seine vollen Mo¿glichkeiten nicht ausscho¿pfen. Die Gescha¿fts- und IT-Prozesse mu¿ssen heute in einen Zusammenhang gestellt werden, damit ein mo¿glichst effektiver Nutzen entsteht.Im Outsourcing der na¿chsten Generation werden neue Gescha¿ftsmodelle entwickelt. Diese sehen Leistungsvereinbarungen vor, die durch die starken Vera¿nderungen des gescha¿ftlichen Umfelds des Klienten begru¿ndet sind und sich vor allem auf die gescha¿ftlichen Ziele oder den Betrieb von Gescha¿ftsprozessen richten.Des Weiteren erwartet der Kunde ein ho¿heres M