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Andreas Ihl

Service Recovery Paradox aus einer Customer Delight Perspektive

Buch

Die vorliegende Arbeit trägt den Titel Service Recovery Paradox aus einer Customer Delight Perspektive. Das Service Recovery Paradox beschreibt eine Situation, in der Kunden nach einem Servicefehler und einer anschließenden exzellenten Reaktion des Dienstleisters zufriedener sind, als wenn dieser Fehler nicht aufgetreten wäre. Dieses Ereignis wird in dieser Arbeit, neben der klassischen Sichtweise auf Zufriedenheit, mit Customer Delight als abhängige Variable betrachtet. Ziel ist es zu untersuchen, ob und unter welchen Umständen ein Service Recovery Paradox-Effekt auf Zufriedenheit und Customer Delight nachzuweisen ist. Im Speziellen werden d… Mehr

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Produktdetails


Weitere Autoren: Meyer, Paul W. (Hrsg.) / Meyer, Anton (Hrsg.)
  • ISBN: 978-3-945496-01-5
  • EAN: 9783945496015
  • Produktnummer: 17245974
  • Verlag: FGM Fördergeschaft Marketing E.V.
  • Sprache: Deutsch
  • Erscheinungsjahr: 2014
  • Seitenangabe: 52 S.
  • Masse: H21.1 cm x B17.2 cm x D1.0 cm 93 g
  • Abbildungen: Paperback
  • Gewicht: 93

Über den Autor


Andreas Ihl B.Sc., geboren am 21. November 1988 in München, absolvierte von 2009 bis Anfang 2013 sein Bachelorstudium in Betriebswirtschaftslehre an der Ludwig-Maximilians Universität München. Der Schwerpunkt seines Studiums lag im Bereich Marketing am Lehrstuhl von Univ. Prof. Anton Meyer. Seit 2014 führt er sein Studium auf Masterebene ebenfalls in Betriebswirtschaftslehre an der Universität Passau fort. Seinen Schwerpunkt setzte Herr Ihl erneut auf den Bereich Marketing und Marketingforschung. Herr Ihl ist erreichbar unter der E-Mail Adresse: andreas.f.ihl@googlemail.com

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