Smart Service Engineering

Dieser Sammelband stellt innovative Methoden, Konzepte und Werkzeuge zur Transformation klassischer Dienstleistungen zu sogenannten Smart Services vor. Durch Digitalisierung, Individualisierung und Kundenzentrierung entstehen flexible und zukunftsweisende Modelle, die branchenübergreifend als Schlüssel zu erfolgreichen Dienstleistungsinnovationen zu nutzen sind. Zahlreiche Beispiele verdeutlichen die Leistungsfähigkeit und die praktische Umsetzbarkeit der Smart Services als wesentliche Komponente neuer Geschäftsmodelle.Der InhaltDigitale (R)evolution klassischer DienstleistungenService Engineering: Methoden und WerkzeugeSmart Services für die digitale ArbeitMobility Servitization: Potenziale neuer GeschäftsmodelleDie ZielgruppenDozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre, der Ingenieurwissenschaften und der WirtschaftsinformatikEntscheidungsträgerinnen und -träger aus Unternehmen mit Schwerpunkt DienstleistungsmanagementDie HerausgeberUniv.-Prof. Dr. Oliver Thomas ist Inhaber des Lehrstuhls für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik an der Universität Osnabrück.Univ.-Prof. Dr. Markus Nüttgens ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik mit dem Schwerpunkt Betriebswirtschaftliche Standardsoftware und Informationsmanagement an der Universität Hamburg.Jun.-Prof. Dr. Michael Fellmann ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insbesondere Betriebliche Informationssysteme an der Universität Rostock.