PR-Controlling: Ansprüche, Verfahren und Realität

Studienarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,7, Westfälische Wilhelms-Universität Münster (Institut für Kommunikationswissenschaft), Veranstaltung: Reflexionskurs: Öffentlichkeit und Öffentlichkeitsarbeit, Sprache: Deutsch, Abstract: [...]Das ist vielleichtauch einer der Gründe, warum Erfolgskontrolle in der PR als so umstritten gilt.Scharf versucht sich einer Definition anzunähern, indem er Schwerpunkte desControlling bestimmt. Hauptaufgaben der Kontrollarbeit seien: Informationsbeschaffungund -Auswertung, Methodenbereitstellung und Koordination der Maßnahmenuntereinander. (Vgl. Scharf/Baumeister 1999: 35) Diese Schwerpunkte gebenschon Aufschluß darüber, daß man sich hier nicht mit einer Form der Analyse begnügenkann; wie wir später sehen werden hat die PR-Kontrolle in dieser Hinsicht auch weitausmehr zu bieten. Jedoch ist auch mit dieser Schwerpunktsetzung längst nicht allesumfaßt, was Controlling beinhaltet.PR-Controlling soll wohl hauptsächlich eine genauere, effizientere, kostengünstigereund bessere PR-Arbeit gewährleisten. Also spielt es für die PR-Maßnahmen an sichoffensichtlich eine sehr große Rolle. Die Kontrollarbeit teilt sich ein in das normativesowie das formative Controlling, wobei jede Form ihre Vor- und Nachteile hat; diebeiden sich aber in nichts nachstehen.In dieser Arbeit möchte ich die Relevanz des PR-Controlling verdeutlichen. Daherwerde ich zunächst näher darauf eingehen, welche Chancen PR-Controlling hat, sichaufgrund des hohen Kostenaufwandes in der Praxis überhaupt durchzusetzen. Danachwerde ich kurz erläutern, welche Ansprüche das Controlling erfüllen muß und welcheMöglichkeiten der Praxis mit der Kontrollarbeit zur Verfügung gestellt werden. Dabeimöchte ich die prozeßorientierte1 und die ergebnisorientierte2 Kontrolle vor- undeinander gegenüberstellen. Damit soll allerdings lediglich ein genereller Überblickgeschaffen werden; ich werde also nicht auf die praktischen Details der einzelnenMethoden eingehen, weil dies sicherlich den Rahmen dieser Arbeit sprengen würde.Zum Abschluß soll eine zusammenfassende Bemerkung schließlich einen Überblicküber Meinungen, Verfahren, Verbesserungsvorschläge und Relevanz des PRControllinggeben. Außerdem soll auch auf ein paar praktische Anwendungsgebieteeingegangen werden.1 Dies meint die regelmäßige und systematische Überprüfung sowie Revision all jener Entscheidungen, die während des [...]PR-Prozesses getroffen wurden. (Hilger/Kaapke 1995: 34)2 Diese stellt den letzten Schritt des PR-Managementprozesses dar; ihre Erkenntnisse sind gleichzeitig die Ausgangsbasisfür die folgenden Planungen... (Hilger/Kaapke 1995: 34)