Michael (Hrsg.) Fellmann

Dienstleistungsproduktivität

Mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg

Buch

In zunehmend gesättigten Märkten können Hersteller von Sachgütern kaum noch Wettbewerbsvorteile über den Preis erlangen. Da die Kundenzufriedenheit maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg der Kernleistungen beiträgt, ist eine korrekte und qualitativ hochwertige Ausführung von Dienstleistungen durch den Technischen Kundendienst unabdingbar. Im Rahmen des Forschungsprojektes EMOTEC wurde ein umfassendes Konzept zur Produktivitätssteigerung des Technischen Kundendienstes durch den Einsatz intelligenter mobiler Assistenzsysteme entwickelt. Die Autoren dieses Herausgeberbandes fassen die Ergebnisse des Forschungsprojektes zusammen und geben zugleic… Mehr

CHF 93.00

Preise inkl. MwSt. und Versandkosten (Portofrei ab CHF 40.00)

Versandfertig innerhalb 1-3 Werktagen

V104: Folgt in ca. 10 Arbeitstagen

Produktdetails

Weitere Autoren: Nüttgens, Markus (Hrsg.) / Thomas, Oliver (Hrsg.)

ISBN: 978-3-658-05300-0
EAN: 9783658053000
Produktnummer: 16720643
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Sprache: Deutsch
Erscheinungsjahr: 2014
Seitenangabe: 200 S.
Masse: H24.9 cm x B17.4 cm x D2.0 cm 520 g
Auflage: 2014
Abbildungen: HC runder Rücken kaschiert
Gewicht: 520

Über den Autor

Prof. Dr. Markus Nüttgens ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik an der Universität Hamburg. Prof. Dr. Oliver Thomas ist Inhaber des Lehrstuhls für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik an der Universität Osnabrück. Dr. Michael Fellmann ist Habilitand am Lehrstuhl von Prof. Dr. Oliver Thomas.