Brian P. (Hrsg.) Rüeger

Erfolgsfaktor Emotionalisierung

Wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen

Ebook (PDF Format)

70 Prozent aller Kaufentscheidungen sind laut Experten emotional begründet. Für Unternehmen heißt das: Nur durch Emotionalisierung kann die Kundenbindung effektiv gefördert werden.Wie dies durch unternehmensweite Maßnahmen gelingt, zeigen die Autoren. Nach einem einführenden Überblick über die Hintergründe und die betriebswirtschaftliche Relevanz von Emotionen erläutern sie anhand von 14 Best-Practice-Beispielen verschiedene Emotionalisierungs-Ansätze. Für den Praktiker ergeben sich daraus konkrete Handlungsmuster und -empfehlungen.

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Produktdetails

Weitere Autoren: Hannich, Frank M. (Hrsg.)

ISBN: 978-3-7992-6467-9
EAN: 9783799264679
Produktnummer: 12820864
Verlag: Schäffer-Poeschel Verlag
Sprache: Deutsch
Erscheinungsjahr: 2010
Seitenangabe: 298 S.
Plattform: PDF
Masse: 13'158 KB
Auflage: 1. Auflage 2010
Abbildungen: 75 schwarz-weiße Abbildungen

Über den Autor

Brian P. RüegerProf. Dr. Brian P. Rüeger ist Leiter des Instituts für Marketing Management und Dozent an der School of Management and Law der ZHAW. Zusätzlich zu seinem Lehrauftrag engagiert er sich in der Marketingforschung, berät regelmäßig Unternehmen bei diversen Marketingprojekten und hat Verwaltungsratsmandate in mehreren Schweizer KMUs.Frank M. HannichProf. Dr. Frank M. Hannich hat im Bereich des CRM promoviert und ist Dozent am Institut für Marketing Management der ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften und stellvertretender Institutsleiter. Er trägt die Verantwortung für Forschungs- und Beratungsprojekte rund um das Kundenbeziehungsmanagement.