Paul Eisewicht

Die Kunst des Reklamierens

Beitrag zum Verständnis von Konsum als Handlungsproblem

Buch

Paul Eisewicht untersucht, was passiert, wenn Kauferwartungen enttäuscht werden und sich Konsumenten an Anbieter wenden, um zu reklamieren. Dabei schlägt er eine konsumsoziologische Reklamationsdefinition vor, die an der sozialen Realität des Reklamierens orientiert ist. Zum einen zeigt sich dadurch, dass Reklamationen (trotz rechtlicher und organisationaler Vorgaben) äußerst aushandlungsbedürftige Situationen sind (hinsichtlich der Verantwortlichkeit des Adressaten, der Triftigkeit des Problems und der Angemessenheit der Forderung). Zum anderen zeigt sich die Vielfalt im Handeln von Reklamierenden (kooperativen oder konfrontativen, emotional… Mehr

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Produktdetails

ISBN: 978-3-658-09010-4
EAN: 9783658090104
Produktnummer: 17935130
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Sprache: Deutsch
Erscheinungsjahr: 2015
Seitenangabe: 332 S.
Masse: H21.1 cm x B14.6 cm x D2.2 cm 423 g
Auflage: 2015
Abbildungen: Paperback
Gewicht: 423

Über den Autor

Paul Eisewicht ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Allgemeine Soziologie (Prof. Ronald Hitzler) an der Technischen Universität Dortmund.