Praxisleitfaden Marktforschungsstudie Kundenzufriedenheit
Am Beispiel der Messung von Kundenzufriedenheit wird geschildert, wie eine Marktforschungsstudie geplant und durchgeführt wird. Das Kundenzufriedenheitsprojekt untergliedert sich in zwei Teile: - Desk Research: Hier werden ausgewählte Kennzahlen wie Beschwerdequote, Wiederkäuferrate und Kundenfluktuation vorgestellt.- Field Research: Am Beispiel der Konzeption und Durchführung einer Kundenzufriedenheitsbefragung werden sämtliche Phasen eines Marketing-Forschungsprojekts durchleuchtet.Die vorliegende Publikation fokussiert sich auf drei Zielgruppen:- Studierende und Lehrende in Bachelor- und Masterstudiengängen an Dualen Hochschulen, Universit…
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Produktdetails
- ISBN: 978-3-7357-6005-0
- EAN: 9783735760050
- Produktnummer: 31794352
- Verlag: Books On Demand
- Sprache: Deutsch
- Erscheinungsjahr: 2019
- Seitenangabe: 80 S.
- Masse: H22.0 cm x B17.0 cm x D0.5 cm 156 g
- Abbildungen: Paperback
- Gewicht: 156
Über den Autor
Prof. Dr. Willy Schneider- Leiter des Studiengangs BWL-Handel an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg Mannheim- Autor zahlreicher (populär-)wirtschaftswissenschaftlicher Publikationen- Lehrbeauftragter an diversen staatlichen und privaten (Fach-)Hochschulen in Bachelor- und Masterstudiengängen - Leitender Autor des renommierten Gabler-Wirtschaftslexikons- Coach diverser Wirtschaftsunternehmen
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