Serviceglück
Mit magischen Momenten mitten ins Kundenherz
So gelingt richtig guter KundenserviceWir haben in Sachen Service aufgeholt, trotzdem funktioniert vieles noch immer nicht: Wir warten auf Taxis, auf Termine, auf Pakete, wir zahlen horrende Preise für wenig Zeitersparnis. Den Kunden fehlen die magischen Momente, die persönlichen und zwischenmenschlichen Begegnungen, die exzellenten Service unvergesslich machen. Wie kommt man dahin? Sabine Hübner zeigt mit vielen erhellenden, verblüffenden und amüsanten Beispielen aus dem Alltag und aus ihrer Praxis, dass Service nur dann exzellent sein kann, wenn Unternehmen ihr Kundenkontaktpunkt- Management von einem technischen zu einem emotionalen Tool w…
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Produktdetails
- ISBN: 978-3-593-50710-1
- EAN: 9783593507101
- Produktnummer: 21815111
- Verlag: Campus
- Sprache: Deutsch
- Erscheinungsjahr: 2017
- Seitenangabe: 282 S.
- Masse: H21.0 cm x B17.0 cm x D2.5 cm 802 g
- Abbildungen: durchgehend 4 farbig
- Gewicht: 802
Über den Autor
Sabine Hübner ist Servicespezialistin, Unternehmerin und Keynotespeakerin, die als Serviceexpertin Nummer eins (Pro 7) gilt. Ihren reichen Erfahrungsschatz als Unternehmerin verbindet sie praxisnah mit ihrer Expertise in Beratung und Strategieentwicklung.
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