Breakthrough Customer Service
Best Practices of Leaders in Customer Support
Dieses Buch mit Beiträgen führender Unternehmen im Servicebereich wie IBM und Xerox zeigt Ihnen den Weg zu bestem Kundenservice und -support. Aus erster Hand erfahren Sie, wie man eine serviceorientierte Unternehmenskultur schafft, die richtigen Standards und Vorgaben einführt, strategisch plant, und wohin man sich bei weiterem Informationsbedarf wenden kann. (03/98)
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Produktdetails
- ISBN: 978-0-471-64232-9
- EAN: 9780471642329
- Produktnummer: 16126281
- Verlag: John Wiley & Sons Inc
- Sprache: Englisch
- Erscheinungsjahr: 1998
- Seitenangabe: 452 S.
- Masse: H24.3 cm x B16.7 cm x D3.0 cm 826 g
- Gewicht: 826
- Sonstiges: Professional & Vocational
Über den Autor
STANLEY A. BROWN is the Partner in Charge of Coopers & Lybrand's International Centre of Excellence in Customer Satisfaction. The Centre works with organizations to enhance revenue and improve profitability through a focus on processes that touch the customer. He is a frequent speaker on the topic of customer service, and writes regularly for newsletters and magazines, including Sales and Marketing Management and ICSA News. He is the author of three previous books: What Customers Value Most: How to Achieve Business Transformation by Focusing on Processes That Touch Your Customers (Wiley, 1995), Total Quality Service, and Creating the Service Culture.
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