Service Quality Measurement - Data Management
Seminar paper from the year 2003 in the subject Business economics - Operations Research, grade: 1.8, University of Strathclyde, language: English, abstract: Over the past decade Service Quality Measurement (SQM) has been receiving more attention worldwide and taking a more central role as a measurement of success. The notion of Service Quality is found well documented throughout the literature and describes the interactive process between the customer and the service provider. In general, the SQM is a powerful technique to monitor customer satisfaction, helping to focus on key areas of improvement in order to establish a new baseline to the…
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Produktdetails
- ISBN: 978-3-656-00447-9
- EAN: 9783656004479
- Produktnummer: 12977037
- Verlag: Grin Verlag
- Sprache: Englisch
- Erscheinungsjahr: 2011
- Seitenangabe: 36 S.
- Plattform: PDF
- Masse: 1'034 KB
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