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Frank Huber

Determinanten konstruktiver und destruktiver Beschwerde

Eine Analyse von Treibern verschiedener Beschwerdearten unter Berücksichtigung der Markenidentifikation

Buch

Mit der zunehmenden Kundenorientierung im Marketing sowie der Einbindung der Konsumenten in die Geschäftsprozesse des Unternehmens rückt die Beschwerde als zentrales Feedbackelement für Unternehmen stärker in den Fokus der Marketing-Praxis. Damit einher geht eine aktive Förderung eines interaktiven Dialoges mit dem Kunden. Dieser ermöglicht Anbietern, die Gründe und Ursachen für Konsumentenreaktionen zu identifizieren. Da das individuelle Verhalten der Kunden von einer Vielzahl unterschiedlicher Faktoren beeinflusst wird, besteht trotz zahlreicher bereits durchgeführter Untersuchungen weiterhin ein hoher Forschungsbedarf auf diesem Gebiet. Da… Mehr

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Produktdetails

Weitere Autoren: Meyer, Frederik / Wagner, Maximilian / Weißhaar-Fabiszak, Isabelle
  • ISBN: 978-3-8441-0587-2
  • EAN: 9783844105872
  • Produktnummer: 31907710
  • Verlag: Josef Eul Verlag GmbH
  • Sprache: Deutsch
  • Erscheinungsjahr: 2019
  • Seitenangabe: 132 S.
  • Masse: H21.0 cm x B14.8 cm x D0.8 cm 202 g
  • Abbildungen: Paperback
  • Gewicht: 202

Über den Autor

Frank Huber ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing I an der Johannes Gutenberg-Universität Mainz, Direktor des Centers of Market-Oriented Product and Production Management (CMPP) sowie Mitgründer der 2hm & Associates GmbH.

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