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Hermann (Hrsg.) Hill

Wege zum Qualitätsmanagement

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Wenn Sie von 50 Personen in einer Gruppe unabhängig voneinander eine Definition von Qualität erbitten, erhalten Sie nie zweimal eine wortgleiche Fassung - diese Wette hat der Herausgeber noch immer gewonnen.Viele Institutionen bemühen sich um eine Definition von Qualität (z. B. DIN ISO, EFQM, DGQ), viele Qualitätsmanagement-Konzepte sind auch für die öffentliche Verwaltung entwickelt worden (z. B. Speyerer Qualitätswettbewerb, CAF, KGSt).In Anlehnung an eine ISO-Norm kann Qualität als Übereinstimmung mit vorgegebenen (Qualitätsnormen, Standards), vereinbarten (Zielvereinbarungen) oder erwarteten (Kundenbefragung) Merkmalen (einer gesamten Org… Mehr

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Produktdetails


  • ISBN: 978-3-8329-5562-5
  • EAN: 9783832955625
  • Produktnummer: 6577754
  • Verlag: Nomos Verlagsges.MBH + Co
  • Sprache: Deutsch
  • Erscheinungsjahr: 2010
  • Seitenangabe: 228 S.
  • Masse: H23.1 cm x B15.3 cm x D1.5 cm 349 g
  • Auflage: 1. Auflage
  • Reihenbandnummer: 14
  • Gewicht: 349

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