Dienstleistungsmodellierung
Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen
Dem gestiegenen Wettbewerbsdruck begegnen die Unternehmen - neben Rationalisierungs- und Differenzierungsmaßnahmen - vor allem durch Kundenbindung. Eine zentrale Rolle spielt hierbei die Ausweitung und kundenindividuelle Gestaltung von Dienstleistungsangeboten. Die modellbasierte Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen gewinnen daher immer mehr an Bedeutung. Der Band gibt einen Überblick über die hierbei einsetzbaren Methoden und zeigt zukünftige Entwicklungsperspektiven auf. Die zahlreichen Beispiele, die unterschiedlichen Branchen entstammen, fokussieren einerseits Modelle zur Dienstleistungsentwicklung und -erbrin…
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Produktdetails
Weitere Autoren: Thomas, Oliver (Hrsg.)
- ISBN: 978-3-7908-2099-7
- EAN: 9783790820997
- Produktnummer: 12826641
- Verlag: Physica-Verlag
- Sprache: Deutsch
- Erscheinungsjahr: 2008
- Seitenangabe: 190 S.
- Plattform: PDF
- Masse: 6'025 KB
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