Mensuração da qualidade de serviço
A qualidade em serviços pode ser entendida como o grau de atendimento as expectativas dos clientes diante das atividades realizadas por uma empresa, por meio de ferramentas que possibilitam identificar as necessidades e desejos deles, tornando perceptível o valor do serviço prestado. O objetivo deste trabalho é mensurar a qualidade do serviço prestado por uma corretora de seguros, visando aferir possíveis melhorias ao sistema.
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Produktdetails
Weitere Autoren: Pinto, Thomás / Rodrigues, Tatiany
- ISBN: 978-620-0-79005-7
- EAN: 9786200790057
- Produktnummer: 34104133
- Verlag: Blues Kids Of Amer
- Sprache: Portugiesisch
- Erscheinungsjahr: 2020
- Seitenangabe: 56 S.
- Masse: H22.0 cm x B15.0 cm x D0.3 cm 102 g
- Gewicht: 102
Über den Autor
Josinaldo Dias é Doutor em Engenharia e Ciencia dos Materiais, Mestre e graduado em Engenharia de Produção. Atualmente, dedica-se a pesquisar sobre gestão de resíduos industriais.
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