Wolfgang (Hrsg.) Dunkel

Interaktive Arbeit

Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen

Buch

¿¿Dienstleistungsarbeit ist eine soziale Angelegenheit. Kunden und Dienstleister sind nicht nur in eine Markttransaktion, sondern auch in eine soziale Beziehung verstrickt: Sie müssen kooperieren, damit die Dienstleistung erstellt werden kann. Hierzu leisten sie interaktive Arbeit. In diesem Buch wird diese interaktive Arbeit als Kernelement von Dienstleistungsarbeit beschrieben. Dabei wird der Blick nicht nur auf die Beschäftigten gerichtet, sondern auch auf die Kunden. Denn ohne deren Mitarbeit lassen sich Dienstleistungen nicht realisieren. Wie interaktive Arbeit konkret aussieht, wann sie gelingt, woran man scheitert, wie sie gestaltet un… Mehr

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Produktdetails

Weitere Autoren: Weihrich, Margit (Hrsg.)

ISBN: 978-3-531-19358-8
EAN: 9783531193588
Produktnummer: 13685459
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Sprache: Deutsch
Erscheinungsjahr: 2012
Seitenangabe: 460 S.
Masse: H21.0 cm x B14.8 cm x D2.4 cm 590 g
Auflage: 2012
Abbildungen: Paperback
Gewicht: 590

Über den Autor

Dr. Wolfgang Dunkel ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung e.V. - ISF München.Dr. Margit Weihrich ist wissenschaftliche Mitarbeiterin in der Forschungseinheit Sozioökonomie der Arbeits- und Berufswelt an der Universität Augsburg.