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Frank (Hrsg.) Keuper

Professionelles Sales & Service Management

Vorsprung durch konsequente Kundenorientierung

Ebook (PDF Format)

Ein effektives und effizientes Sales & Service Management gewinnt in wirtschaftlich immer engeren Märkten an Bedeutung. Vor diesem Hintergrund zeigen renommierte Führungskräfte und Wissenschaftler die Entwicklung von Service-Strategien, die Schaffung einer Service-Mentalität über alle Hierarchie-Ebenen und in allen Funktionsbereichen, die Optimierung des POS, die Ausgestaltung von Flagshipstore-Konzepten und die Konzeption von wertschöpfungsübergreifenden Service-Netzwerken auf.Neu in der 2. Auflage Die aktuellen Themen des Service Controlling, der Markenführung im Dienstleitungsbereich und das Thema Luxusmanagement werden diskutiert.Der… Mehr

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Weitere Autoren: Berlin, Marcus (Beitr.) / Deutsch, Markus (Beitr.) / Hogenschurz, Bernhardt (Hrsg.) / Goller, Markus (Beitr.) / Sakowski, Matthias (Beitr.) / Koch, Arne (Beitr.) / Wieseke, Jan (Beitr.) / Hollmann, Sebastian (Beitr.) / Weingarz, Stephan (Beitr.) / Strobel, Martin (Beitr.) / Buhse, Willms (Beitr.)
  • ISBN: 978-3-8349-8799-0
  • EAN: 9783834987990
  • Produktnummer: 16344674
  • Verlag: Gabler
  • Sprache: Deutsch
  • Erscheinungsjahr: 2011
  • Seitenangabe: 548 S.
  • Plattform: PDF
  • Masse: 4'943 KB
  • Auflage: 2. Aufl. 2010

Über den Autor


Prof. Dr. Frank Keuper ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Konvergenz- und Medienmanagement an der School of Management and Innovation der Steinbeis-Hochschule Berlin und Herausgeber der betriebswirtschaftlichen Fachzeitschrift Business + Innovation - Steinbeis Executive Magazin. Weiterhin ist er Direktor und Akademischer Leiter des Sales & Service Research Center (Kooperationspartner Telekom Shop Vertriebsgesellschaft mbH) und der Business School T-Vertrieb (Kooperationspartner Telekom Deutschland GmbH). Bernhard Hogenschurz ist Geschäftsleiter HR bei der Telekom Deutschland GmbH, Bereich Geschäftskunden.

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