Beziehungsmanagement im Arzt-Patient-Verhältnis
Der Einfluss der Qualität ärztlicher Dienstleistung auf die Patientenbindung
Thomas Keller analysiert den Zusammenhang zwischen einzelnen Qualitätsfacetten und den Ergebnisgrößen des ärztlichen Dienstleistungsprozesses. Anhand einer empirischen Untersuchung überprüft er den Einfluss der Potential-, Interaktions- und Prozessqualität auf die Ergebnisqualität, Patientenzufriedenheit und -bindung in verschiedenen Patientengruppen.
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Produktdetails
- ISBN: 978-3-8244-7726-5
- EAN: 9783824477265
- Produktnummer: 17026844
- Verlag: Deutscher Universitätsverlag
- Sprache: Deutsch
- Erscheinungsjahr: 2002
- Seitenangabe: 308 S.
- Masse: H21.0 cm x B14.8 cm x D1.6 cm 401 g
- Auflage: 2002
- Abbildungen: Paperback
- Gewicht: 401
Über den Autor
Dr. Thomas Keller promovierte bei Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing II der Universität Mannheim. Er arbeitet derzeit als Leiter des Accu-Chek Produkt- und Markenmanagement der Roche Diagnostics GmbH in Mannheim.
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