Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Grundlagen, Konzepte, Methoden
Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für jedes Dienstleistungsunternehmen. Daher bietet dieses Buch Hilfestellungen zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitätsmanagements und des Erwartungsmanagements, die Umsetz…
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Produktdetails
- ISBN: 978-3-540-76868-5
- EAN: 9783540768685
- Produktnummer: 12826368
- Verlag: Springer
- Sprache: Deutsch
- Erscheinungsjahr: 2008
- Seitenangabe: 617 S.
- Plattform: PDF
- Masse: 22'282 KB
- Auflage: 7. überarb. u. erw. Aufl. 2008
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