Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
Im Jahrbuch 2001 beschäftigen sich renommierte Autoren mit folgenden Fragen: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung von Interaktionen im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Welche Einflussfaktoren - wie etwa Einstellungen und Kommunikationsverhalten von Kunden und Mitarbeitern, das physische Umfeld, die Rahmenbedingungen des Managementsystems usw. - determinieren das Interaktionsverhalten? Welche Bedeutung haben Vertrauen und Commitment für Kundeninteraktionen? U.a.m. Darüber hinaus wird wieder ein umfassender Service-Teil rund um das Thema Dienstleistungen geboten.
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Produktdetails
Weitere Autoren: Stauss, Bernd (Hrsg.)
- ISBN: 978-3-322-91285-5
- EAN: 9783322912855
- Produktnummer: 14713843
- Verlag: Gabler Verlag
- Sprache: Deutsch
- Erscheinungsjahr: 2012
- Seitenangabe: 680 S.
- Masse: H24.4 cm x B16.9 cm x D4.0 cm 1'130 g
- Auflage: Softcover reprint of the original 1st ed. 2001
- Abbildungen: Paperback
- Gewicht: 1130
Über den Autor
Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.Anschrift:Universität Basel (WWZ), Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Postfach, Petersgraben 51, CH-4003 BaselTel. +41(0)61-2 67 32 22, Fax +41(0)61-2 67 28 38E-Mail: manfred.bruhn@unibas.chhttp://www.wwz.unibas.ch/marketingUniv.-Professor Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt.Anschrift:Katholische Universität Eichstätt, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Ingolstadt,Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement,Auf der Schanz 49, 85049 IngolstadtTel.+49(0)841-9 37 1861, Fax. +49(0)841-9 37 1970E-Mail: bernd.stauss@dlm-stauss.dehttp://www.dlm-stauss.de
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