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Ben Beiske

Loyalty Management in the Airline Industry

Buch

Inhaltsangabe:Abstract: This report will demonstrate the importance of Loyalty Management in the competitive environment of the airline industry and will show that a successful approach to Loyalty Management consists of three different, interlinked aspects. These three ¿pillars¿ are Customer Service, Frequent Flyer Programs, and Complaint Management; their interdependence will be analysed in depth, with special attention given to the perceived importance of Frequent Flyer Programs. Findings from a detailed literature review and a survey show that customers do indeed perceive these issues as vital with regards to their loyalty towards a partic… Mehr

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Produktdetails


  • ISBN: 978-3-8386-5464-5
  • EAN: 9783838654645
  • Produktnummer: 15867937
  • Verlag: diplom.de
  • Sprache: Englisch
  • Erscheinungsjahr: 2002
  • Seitenangabe: 120 S.
  • Masse: H21.0 cm x B14.8 cm x D0.8 cm 184 g
  • Abbildungen: Paperback
  • Gewicht: 184

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