Bodo Böse

Call Center-Steuerung

So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers

Buch

Dieses Buch zeigt zielführend entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik für die effiziente Call Center-Steuerung. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu können.

CHF 68.00

Preise inkl. MwSt. und Versandkosten (Portofrei ab CHF 40.00)

Versandfertig innerhalb 1-3 Werktagen

V103: Folgt in ca. 5 Arbeitstagen

Produktdetails

Weitere Autoren: Flieger, Erhard / Temme, Matthias

ISBN: 978-3-322-90829-2
EAN: 9783322908292
Produktnummer: 14589156
Verlag: Vieweg+Teubner Verlag
Sprache: Deutsch
Erscheinungsjahr: 2012
Seitenangabe: 108 S.
Masse: H21.0 cm x B14.8 cm x D0.6 cm 152 g
Auflage: Softcover reprint of the original 1st ed. 2001
Abbildungen: Paperback
Gewicht: 152

Über den Autor

Dipl.-Ing. Bodo Böse ist geschäftsführender Gesellschafter der Unternehmensberatung BL ConCept und seit mehr als 15 Jahren im Vertrieb Planung und Umsetzung komplexer Call Center-Lösungen tätig. Erhard Flieger ist geschäftsführender Gesellschafter der IQ.T GmbH (Institut für Qualifikationsmanagement und Training GmbH), mit langjähriger Erfahrung in der Begleitung von Projekten und als Trainer und Berater Personalmanagement.Matthias Temme, Unternehmensberater bei der BL ConCept GmbH in Hamburg. Im Rahmen des Kundenmanagements begleitet er Unternehmen bei der Realisierung von Call Center-Projekten vom Aufbau bis zur Optimierung. Den organisatorischen Schwerpunkt bildet dabei das Prozeßmanagement.