Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements
Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
Qualitätsmaßnahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickel- ten Managementsystems erforderlich. Das Buch präsentiert ein Konzept des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitätsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den Maßnahmen des Qualitätsmanagements und seinen Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des Quality Management abgeleitet. Durch die Gegenüberstellung von Kosten und N…
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Produktdetails
- ISBN: 978-3-540-63033-3
- EAN: 9783540630333
- Produktnummer: 8337596
- Verlag: Springer Berlin Heidelberg
- Sprache: Deutsch
- Erscheinungsjahr: 1997
- Seitenangabe: 412 S.
- Masse: H24.4 cm x B16.7 cm x D3.0 cm 725 g
- Auflage: 1998
- Abbildungen: HC runder Rücken kaschiert
- Gewicht: 725
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