Industrielle Dienstleistungen in sieben Handlungsfeldern

Mischa Seiter stellt im Rahmen von sieben Handlungsfeldern konkrete Probleme und Lösungen vor, so dass produzierende Unternehmen ihr Dienstleistungsgeschäft systematisch gestalten können - beginnend mit der Wahl der Dienstleistungsstrategie, über die Gestaltung der Prozesse und Kapazitäten, bis hin zum Design von Anreizsystemen für sämtliche Mitarbeiter ihres Dienstleistungsgeschäfts. So gesteuert, ist das industrielle Dienstleistungsgeschäft für viele Unternehmen eine der zentralen Möglichkeiten, um sich im internationalen Wettbewerb zu behaupten.Der InhaltStrategische Ausrichtung des DienstleistungsgeschäftsStrategiekonforme Gestaltung des DienstleistungsportfoliosProzess- und KapazitätsgestaltungKooperation mit Externen in der DienstleistungserbringungOrganisatorische Einordnung des DienstleistungsgeschäftsPerformance MeasurementGestaltung von strategiekonformen AnreizsystemenDie ZielgruppenFach- und Führungskräfte, die für das Dienstleistungsgeschäft ihres Unternehmens verantwortlich sindStudierende und Dozierende der Wirtschaftswissenschaften, der Ingenieurwissenschaften sowie des WirtschaftsingenieurwesensDer AutorMischa Seiter ist Professor für Wertschöpfungs- und Netzwerkmanagement am Institut für Technologie- und Prozessmanagement der Universität Ulm und Leiter des International Performance Research Institute. Seine Schwerpunkte sind Wertschöpfungsnetzwerke, industrielle Dienstleistungen sowie Performance Measurement Systeme.