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Wirtz, Jochen (Nus, S'pore)

Building A World Class Service Organization (Assessment Tool)

Buch

Service leadership is not based on outstanding performance within a single dimension. Rather, it reflects excellence across multiple dimensions. Building a World-Class Service Organisation is the 13th volume in the Winning in Service Markets series by services marketing expert Jochen Wirtz. This volume provides a summary of how a world-class service organization looks like as well as an assessment tool to evaluate the organization within each of the three functional areas of marketing, operations, and human resources.

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Produktdetails


  • ISBN: 978-1-944659-45-5
  • EAN: 9781944659455
  • Produktnummer: 25822961
  • Verlag: World Scientific Publishing Co Inc (USA)
  • Sprache: Englisch
  • Erscheinungsjahr: 2017
  • Seitenangabe: 34 S.
  • Sonstiges: General (US: Trade)

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