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Simon Knox

Customer Relationship Management

Ebook (PDF Format)

Customer Relationship Management presents a ground-breaking strategic framework for successful CRM policy. Built around Professor Payne's five key processes, the book demonstrates a systematic management progression that will guarantee the maximum impact and efficiency of a CRM programme.The book backs up these five processes - strategy development, value creation, channel and media integration, information management and performance assessment - with 16 best practice case studies which set the universal theory in a specific practical context. These feature a range of companies, including Orange, Brittania, Homebase, Canada Life, Sun Microsys… Mehr

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Produktdetails


Weitere Autoren: Payne, Adrian / Ryals, Lynette / Maklan, Stan / Peppard, Joe
  • ISBN: 978-1-136-41250-9
  • EAN: 9781136412509
  • Produktnummer: 13895564
  • Verlag: Taylor & Francis Ltd.
  • Sprache: Englisch
  • Erscheinungsjahr: 2007
  • Seitenangabe: 302 S.
  • Plattform: PDF
  • Masse: 7'108 KB

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