Qualitätsmanagement in der sozialen Arbeit

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2,0, Hochschule Ravensburg-Weingarten, 23 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit stellt zum einen, einen Versuch dar, einen - wenn auch begrenzten - Überblick überQualitätsmanagementsysteme, sowie Möglichkeiten und Grenzen für die soziale Arbeitaufzuzeigen.Zum anderen möchte ich mich kritisch mit der Frage auseinandersetzen, ob die Implementierungeines Qualitätsmanagements aus der Sicht von sozialen Institutionen und deren Mitarbeitern ausreiner Pflicht durchgeführt wird oder ob sich aus dieser Qualitätsdebatte auch Herausforderungenergeben, die letztendlich die Arbeit effektiver und effizienter machen.Einleitend beschreiben kurze historische Rückblicke, den Einzug von Qualitätsmanagement inden Humanbereich.Um die Begrifflichkeiten zu klären, die die Qualitätsdiskussion bestimmen, werde ich näher auf dieDefinitionen und Merkmale von Qualität eingehen. Nachdem die Besonderheiten vonQualitätsmanagement im Zusammenhang mit sozialen Dienstleistungen aufgezeigt wurden, stelleich dann kurz die gängigsten Qualitätsmanagementsysteme vor, die anschließend beurteiltwerden. Danach werde ich versuchen, die prominentesten Qualitätsmanagementsysteme DIN ENISO 9000ff. und EFQM miteinander zu vergleichen um letztlich die Frage stellen zu können,welches Qualitätsmanagement-Modell nun in Frage kommt.Die Berücksichtigung aller relevanten Aspekte zum Verständnis der Probleme, die sich aus derQualitätsdebatte ergeben, würde die Niederschrift eines umfassenden Überblicks über dasgesamte Gebiet der Sozial- und Betriebswirtschaft erfordern, was im Rahmen dieser Hausarbeitnicht annähernd möglich ist. Daher erhebt meine Arbeit keinesfalls den Anspruch aufVollständigkeit, sondern kann allenfalls eine Auswahl an von mir subjektiv für wichtig erachtetenAspekten und Problemen darstellen.Auf die Verwendung von Doppelformen oder andere Kennzeichnungen für weibliche undmännliche Personen verzichte ich, um die Lesbarkeit und Übersichtlichkeit zu wahren. Mit alle imText verwendeten Personenbezeichnungen sind stets beide Geschlechter gemeint.