Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen

Florian Becker entwickelt an Hand von theoretischen Überlegungen und empirischen Studien ein Messinstrument zur Untersuchung der Frage, welche Aspekte von Serviceinnovationen tatsächlich Kundenbegeisterung auslösen. Er zeigt, dass sich insbesondere technologiebasierte Self-Services, wie z.B. Musik Streaming oder Carsharing, durch ein hohes Begeisterungspotenzial auszeichnen. Serviceinnovationen haben ein hohes Potenzial, Kunden zu überraschen und begeisternde Erlebnisse zu schaffen und somit dem unternehmensstrategischen Ziel der Kundenbegeisterung Rechnung zu tragen.Der InhaltStand der Forschung zu Kundenbegeisterung im DienstleistungskontextKonzeptualisierung und Operationalisierung eines Messmodells für begeisternde ServiceinnovationenEntwicklung des Wirkungsmodells für begeisternde Serviceinnovationen Empirische Analyse des Mess- und WirkungsmodellsDie ZielgruppenStudierende und Dozierende der Wirtschaftswissenschaften mit den Schwerpunkten Marketing, DienstleistungsmanagementFach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Dienstleistungsmanagement, Innovationsmanagement, Experience Management, Unternehmen/Anbieter von ServiceinnovationenDer AutorFlorian Becker ist Doktorand am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (Prof. Dr. Karsten Hadwich) der Universität Hohenheim mit den Forschungsschwerpunkten Serviceinnovationen und Experience Management.