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Kevin J Smith

The Practical Guide To World-Class IT Service Management

Buch

Take a behind-the-scenes look at the past, present, and future of IT Service Management and set your organization on a path to World-Class Service Desk and ITSM! This guide contains 6 Core and 12 World-Class processes each of which is described in chapters that provide a logical view of the element itself and why it is important to the organization, along with a flexible process model that can be adapted to most businesses and how the process works in practice-plus proven and practical models and Tips for Success from high-performing organizations on implementing the process. The technical content takes a mid-level view to be useful to a broa… Mehr

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Produktdetails


  • ISBN: 978-0-578-18897-3
  • EAN: 9780578188973
  • Produktnummer: 32528665
  • Verlag: The Anima Group
  • Sprache: Englisch
  • Erscheinungsjahr: 2017
  • Seitenangabe: 460 S.
  • Masse: H22.9 cm x B15.2 cm x D2.6 cm 701 g
  • Abbildungen: Paperback
  • Gewicht: 701

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