Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Grundlagen, Konzepte, Methoden
In vielen Dienstleistungsbranchen sind neben den eigentlichen Kernleistungen heute qualifizierte Zusatzleistungen für den Unternehmenserfolg entscheidend. Das Buch bietet fundierte Hilfestellung bei der Einrichtung eines Qualitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen. Concise text: Qualifizierte Zusatzleistungen bestimmen neben den eigentlichen Kernleistungen immer mehr den Markterfolg. Das Buch bietet fundiertes Know-how für die Einrichtung eines Qualitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen.
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Produktdetails
- ISBN: 978-3-662-09613-0
- EAN: 9783662096130
- Produktnummer: 36567690
- Verlag: Springer Berlin Heidelberg
- Sprache: Deutsch
- Erscheinungsjahr: 2013
- Seitenangabe: 265 S.
- Plattform: PDF
- Auflage: 1996
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