Hajo (Hrsg.) Hippner

Grundlagen des CRM

Konzepte und Gestaltung

Ebook (PDF Format)

Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können.

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Produktdetails

Weitere Autoren: Wilde, Klaus D. (Hrsg.)

ISBN: 978-3-322-99592-6
EAN: 9783322995926
Produktnummer: 36835933
Verlag: Gabler Verlag
Sprache: Deutsch
Erscheinungsjahr: 2013
Seitenangabe: 575 S.
Plattform: PDF
Auflage: 2004

Über den Autor

Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten. Sie gelten in Deutschland als führende Experten im CRM-Umfeld.