Gestão da Qualidade em serviço
Uma coletânea sobre a teoria e prática
O principal objetivo da qualidade compreende na confiabilidade e entrega do que foi prometido sendo essencial para a excelência de um serviço, pois com ela é notória a satisfação dos clientes internos e externos de qualquer Instituição. Esta pode ser analisada através de pesquisas de opinião e a partir destas pesquisas fazer melhorias nas áreas necessárias. A presente obra, busca por meio da análise bibliográfica, evidenciar os principais conceitos referentes a gestão da qualidade em serviço, e apresentar a aplicação de suas ferramentas no cotidiano empresarial
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Produktdetails
- ISBN: 978-620-4-19237-6
- EAN: 9786204192376
- Produktnummer: 37490488
- Verlag: Novas Edições Acadêmicas
- Sprache: Portugiesisch
- Erscheinungsjahr: 2021
- Seitenangabe: 52 S.
- Masse: H22.0 cm x B15.0 cm x D0.3 cm 96 g
- Abbildungen: Paperback
- Gewicht: 96
Über den Autor
Josinaldo Dias è Master in Ingegneria della Produzione, PhD in Ingegneria e Scienza dei Materiali e professore associato presso il Dipartimento di Ingegneria della Produzione.
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