Stefan (Hrsg.) Helmke

Effektives Customer Relationship Management

Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation

Ebook (PDF Format)

Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einführungskonzepte und Organisationsmodelle vor.Direkt Marketing, 11/2001In der 2. Auflage wurden die Themen Kundenzufriedenheit und After-Sales-Service aufgrund der Aktualität und gestiegenen Praxisrelevanz weiter vertieft.

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Produktdetails

Weitere Autoren: Uebel, Matthias (Hrsg.) / Dangelmaier, Wilhelm (Hrsg.)

ISBN: 978-3-322-87142-8
EAN: 9783322871428
Produktnummer: 36848867
Verlag: Gabler Verlag
Sprache: Deutsch
Erscheinungsjahr: 2013
Seitenangabe: 462 S.
Plattform: PDF
Auflage: 2., überarbeitete und erweiterte Aufl. 2002

Über den Autor

Dr. Stefan Helmke ist Partner der TGCG - Managments Consultants, einer auf die Bereiche Kundenmanagement und Controlling spezialisierten Unternehmensberatung. Matthias Uebel leitet das Competence Center Customer Relationship Management des Fraunhofer ALB Paderborn und ist seit mehreren Jahren als Managementberater und -trainer tätig. Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.